Pistes d’amélioration conjointes pour la gestion des retours des biens culturels

Domaine :
ECR Spécialistes

Typologie :
Etude et enquête

Année de publication :
2015

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Ce livre blanc reprend l'ensemble des éléments issus de l'enquête réalisée auprès des acteurs du secteur des biens culturels : éditeurs, diffuseurs et distributeurs représentant les 4 grandes familles de biens culturels (livre, jeu vidéo, DVD, musique).

La réflexion des participants, sur la base de la synthèse des résultats de l’enquête présentée dans ce document, a permis d’identifier des pistes d’amélioration sur les deux composantes de la gestion des retours :

  • Réduire en amont le volume de retours
  • Réduire en aval le coût de traitement des retours

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