Pour saisir l’incroyable mutation qu’est en train de vivre le commerce, rien ne vaut… d’aller sur place, en magasin pour découvrir les nouveaux concepts. Peut-on encore parler de point de vente quand certains acteurs privilégient l’expérience client, le story-telling de marque, dans la construction d’hyper-lieux dédiés à la marque et aux services (cf. Orange, Citroën, Nike, Décathlon, L’Appart by Leroy Merlin…)? Peut-on encore parler de point de vente, quand le magasin apparait, à l’autre extrémité du spectre, comme un simple point d’enlèvement des produits, un maillon supplémentaire de la chaine logistique qui permet au client de trouver SON produit (après l’avoir commander sur Internet, réserver sur son mobile). C’est l’effet « click-and-collect » (casiers, distributeurs automatiques,…). Peut-on encore parler de point de vente dans l’alimentaire, quand la restauration se fait une si belle place en magasin (coin restauration, dégustation,…) ? Bref, le magasin devient expérientiel, hybride, connecté, et social.
Pour décrypter ces tendances, au plus près du terrain l’Institut du Commerce vous propose des circuits de visite, conçus en interne, ou avec des partenaires sélectionnés.
Les points forts des Retail Tours IDC :
- Découverte en immersion, en petits groupes.
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