Comment la non disponibilité des produits affecte les marques, les magasins et les sites internet ?

Une étude shopper impulsée par les adhérents de l’Institut du Commerce pour mettre en lumière les nouveaux comportements et les nouvelles attentes des conso-shoppers sur la disponibilité de ses produits à l’achat que ce soit en magasin ou online, pour des produits habituels ou non, dans des enseignes alimentaires ou spécialisées.

La restitution de l'étude aura lieu mardi 20 mars 2018 de 8h45 à 11h45 au nouveau siège d'Harris Interactive.

Elle présentera :

• L'état des lieux de la rupture
• Les comportements du shopper et réponses face à la rupture
• Les conséquences en termes de satisfaction, de fidélité, et image enseignes
• Une typologie des shoppers face à la rupture

Un atelier de patage sur les enseignements de l'études concluera la matinée.

Informations pratiques

Harris Interactive
5 Avenue du Château à 94300 Vincennes,
Ligne 1 : Château de Vincennes, RER A : Vincennes.
Plan d'accès .

Nombre de places limité :
70 premiers inscrits

Plus d'information :
emilie.chalvignac@institutducommerce.org

Plus d'information sur l'étude

• Etude réalisée avec Harris
• Le besoin et le suivi de l'étude vient des participants du groupe de travail ECR  "Zéro rupture".
• Résultats disponibles gratuitement pour les adhérents de l'Institut du Commerce (compris dans l'adhésion).
• L'étude est aussi disponible à la vente pour les non-adhérents (non contacter)
• Cette étude vise à :
  • Comprendre ce qui génère pour lui aujourd'hui le plus d’insatisfaction selon les types d’achat qu’il fait
  • Identifier les différentes réactions des shoppers face à une rupture et selon les canaux et types de commerce (HM/SM, online, proximité, magasins spécialisés...) et macro-catégories de produits
  • Mesurer les enjeux pour les marques et les enseignes
  • Identifier les bonnes pratiques à mettre en place pour minimiser l’insatisfaction du shopper face à
    une rupture