Comment la non disponibilité des produits affecte les marques, les magasins et les sites internet ?
Une étude shopper impulsée par les adhérents de l’Institut du Commerce pour mettre en lumière les nouveaux comportements et les nouvelles attentes des conso-shoppers sur la disponibilité de ses produits à l’achat que ce soit en magasin ou online, pour des produits habituels ou non, dans des enseignes alimentaires ou spécialisées.
Elle a été menée pendant toute l'année 2017 et a permis de recenser plus de 3000 ruptures déclarées à chaud tous circuits/produits confondus.
L'étude est disponible à la vente pour les non-adhérents. Des options à partir des données disponibles dans l’étude ou déclinaisons de l'étude sont possibles auprès de notre partenaire Harris Interactive.
Objectifs
- Avoir une meilleure connaissance de ce que le shopper entend par rupture
- Avoir une échelle d’insatisfaction des shoppers selon les circuits, les secteurs, les types d’achat, le moment où la rupture a lieu, si elle s’est répétée plusieurs fois,…)
- Comprendre le parcours du shopper face à une rupture
- Déterminer l’impact pour la marque, la catégorie et l’enseigne
- Connaître les réponses des enseignes ou des industriels qui permettent le mieux atténuer cette insatisfaction.
Périmètre
- Circuits : Exhaustivité des points de contacts shopper-produits (GSS et GSA : HM, SM, HD, Online, Proxi…)
- Secteur : Alimentaire et Non alimentaire : bricolage, culture et loisirs, jouet, électronique, petit électroménager
- Produits : Tous les produits vendus dans les secteurs prédéfinis, classifiés par type d’acha
Tarifs
Tarif Membres : inclus dans l'adhésion
Tarif Non Membres : 2500 € H.T.
Livraison mars 2018