Les retours de biens culturels : causes, enjeux, pistes d’amélioration et solutions envisageables

Le groupe de travail « ECR Culture » s’est réuni régulièrement ces derniers mois pour échanger de manière collaborative sur le thème général de la gestion des retours.

Ce livre blanc constitue un rapport d’étape des travaux engagés entre les acteurs de toutes les filières de biens culturels dans un objectif de partage des bonnes pratiques de gestion des retours. Il fait suite à un premier livre blanc publié fin 2015 et contient les éléments suivants :

• les diagrammes de processus Offre - Mise en rayon
• l'identification des causes de retour
• un tableau causes de retours / solutions envisageables pour les réduire