Pistes d’amélioration conjointes pour la gestion des retours des biens culturels

Ce livre blanc reprend l'ensemble des éléments issus de l'enquête réalisée auprès des acteurs du secteur des biens culturels : éditeurs, diffuseurs et distributeurs représentant les 4 grandes familles de biens culturels (livre, jeu vidéo, DVD, musique).

La réflexion des participants, sur la base de la synthèse des résultats de l’enquête présentée dans ce document, a permis d’identifier des pistes d’amélioration sur les deux composantes de la gestion des retours :

• Réduire en amont le volume de retours
• Réduire en aval le coût de traitement des retours