Valeur consommateur : la vision partagée des industriels et des distributeurs - création, gestion, mesure

Domaine :
Demande consommateur

Typologie :
Bonnes pratiques ECR

Année de publication :
2002

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Le consommateur est à l'origine des performances des marchés, des marques et des enseignes. Sur quels éléments se bâtit la préférence des clients ? Comment comprendre les degrés de satisfaction des consommateurs ? Quelle opportunité y a-t-il pour un industriel et un distributeur à travailler ensemble pour créer de la valeur pour les consommateurs ?
Ce manuel a pour objet de s'interroger sur les attentes des consommateurs, leur satisfaction et leurs processus d'achat afin de les intégrer dans les réflexions et plans d'action communs des industriels et des distributeurs. Il met en perspective plusieurs concepts de l'ECR et ouvre sur de nouvelles approches des consommateurs que l'évolution des technologies de l'information et la volonté de partage rendent possibles.
32 pages

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