Quels parcours clients pour une consommation éco-responsable?

Quels parcours clients pour une consommation éco-responsable?

Objectifs de l'atelier

Suite au premier atelier du 17 juin "Quels parcours clients demain en magasin autour de la consommation de produits de marques avec emballages réemployables ?", et avec l'arrivée imminente de la loi sur l'économie circulaire, deux nouvelles dates sont proposées pour permettre à d'autres acteurs :

  • de découvrir le panorama des initiatives déjà lancées par différentes marques et enseignes :
    • Loop, Day by Day, Jean Bouteille, …
  • d’appréhender les évolutions à engager pour le magasin de demain en termes de
    • Packaging ?
    • Assortiment ?
    • Place des marques ?
    • Espaces ?
    • Compétences ?
    • Merchandising ?
    • Process paiement & fidélisation ?...
  • de prendre connaissance et d’enrichir les premières résolutions qui ont fait consensus lors du 1er atelier
    • « Sensibiliser, expliquer sur l’emballage reéemployable »
    • « Rassurer sur la non perte d’information »
    • « Picto commun »
    • « Choix options d’emballage »
    • « QR code infos produits & traçage »
    • « Visibilité prix contenant / contenu »
    • « Inciter à ramener les produits »
    • « Zone de collecte »
  • de poursuivre le traail d’exploration tout au long des 24 étapes des parcours clients eco responsables, décomposées selon la méthodologie de Mission Capital Clients
  • d'identifier l’ensemble des questions à résoudre en interne, ou en mode inter-enseignes, inter-marques, ou pour une expérience client réussie.
    • « Equilibre financier collecte ? »
    • « Justesse du prix consommateur ?»
    • « Regroupement des produits sur une zone spécifique ? »
    • « Récompense / Gratification retour produits ? » 
    • « Evolution territoire d’expression des marques ?»

Informations pratiques

  • A l'Institut du Commerce, 14 rue Magellan 75008 Paris
  • mardi 17 septembre et mardi 5 novembre 2019 de 9h30- 17h00 (les horaires sont susceptibles de changer)
  • 20 places par atelier, dont 5 places maximum pour les adhérents prestataires
  • L'atelier, gratuit pour nos adhérents de tous secteurs, alimentaire et non alimentaire, est également ouvert aux non-adhérents contre une participation financière de 500€ HT / par personne pour la journée.

Journées animées par Emilie Chalvignac (Institut du Commerce) et Nathalie Innocenti (Mission Capital Clients)

 

Copyright © 2019 Institut du commerce. Tous droits réservés. Consultez nos conditions générales.