Parcours d'achat omnicanal : le ship from store

Contexte

Le Comité GSS, composé à ce jour de Nocibé, Sephora, Interparfums, La Boîte à Outils, La Halle, Hanes, King Jouet et Cdiscount, a validé le 26 août 2020 la feuille de route des activités à mener dans les mois à venir pour les adhérents des secteurs non alimentaires de l’Institut du Commerce. 

Le premier thème retenu porte sur le parcours d'achat omnicanal, et plus précisément sur les bonnes pratiques du ship from store. Le Comité a ainsi décidé de créer un Groupe de Travail pour adresser ce thème. Le guide de bonnes pratiques du ship from store est publié début janvier 2021

Les travaux se poursuivent sur les autres process de délivrance des produits au consommateur.

Objectifs

• Réaliser un état des lieux des pratiques existantes dans les secteurs spécialisés
• Formaliser un guide de bonnes pratiques sur la base des retours d’expérience utilisateurs

Livrables

• Guide de bonnes pratiques "La mise en oeuvre du ship from store" (2021)

• 2 infographies (2021) : "Les 10 bonnes pratiques d'organisation du SFS", "Les 10 facteurs-clé de succès du SFS"

• Principaux enseignements de l'étude shopper ECR-Kinali sur le "shopper omnicanal et ses nouvelles pratiques d'achat de produits de consommation courante" (2015)

Participants

• But, Conforama, Intersport, JouéClub, King Jouet, La Boîte à Outils, Mr Bricolage, Okaïdi-Oxybul

Planning

Toutes les réunions ont lieu en visio, les codes de connexion sont envoyés aux participants avec les invitations

Les dates des réunions sont disponibles sur l'agenda général

Contact

xavier.hua@institutducommerce.org

Le GT est co-animé par Léandre Boulez, Diagma