Fidéloscope 2017-2018 - Edition Dauvers

Fidéloscope 2017-2018 - Edition Dauvers

L'observatoire des programmes de fidélité de 100 enseignes de la grande consommation

Cinq ans après la précédente étude, voici en collaboration avec l’Institut du Commerce, une nouvelle analyse des programmes de fidélité des enseignes. Une nouvelle version encore plus... légitime (et plus complète avec 100 enseignes) que la première. D’abord, le nombre moyen de cartes de fidélité par personne ne cesse de progresser : 4,7 en 2010, 6,7 en 2017, selon l’Observatoire de la Fidélité. Ensuite, depuis cinq ans, de nouvelles enseignes ont – enfin – initié un programme de fidélité : Picard ou H&M par exemple.
Les programmes de fidélité ont-ils changé depuis cinq ans ou utilisent-ils encore les mêmes “recettes” ? Le cumul d’achat, qui était l’avantage le plus présent, l’est-il toujours ? Comment a évolué la carte de fidélité idéale ? Autant de questions auxquelles répond cette seconde édition du Fidéloscope, L’Observatoire des programmes de fidélité. Avec, nouveauté cette année, un benchmark avec des programmes de fidélité du secteur tertiaire. Merci de votre confiance,

Olivier Dauvers, éditeur

Le Fidéloscope répond notamment aux questions suivantes : 

  • Quels sont les avantages les plus utilisés parmi les enseignes ?
  • Qui chouchoute le plus ses clients en termes de générosité ?
  • A quoi ressemble la carte de fidélité idéale ?
  • Comment les programmes de fidélité ont-ils évolué ?

Extrait

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