Comment regagner la confiance des consommateurs?

Les membres de l’Institut du Commerce ont identifié « les 7 piliers de la confiance pour réinventer une manière de vendre sincère ».

Le commerce, comme bien d’autres secteurs tels que la banque ou la santé, n’échappe pas au contexte de défiance généralisé envers les institutions et les acteurs établis. Les consommateurs citoyens recherchent plus de transparence mais aussi plus de cohérence entre les pratiques des entreprises, leur raison d’être et l’impact environnemental et sociétal de leurs produits.

Les publications, issues des ateliers de réflexion prospective menés en début d’année dans un mode collaboratif entre enseignes, industriels et prestataires de service, s’inscrivent dans la vision de l’Institut du Commerce pour accompagner la transition vers un commerce fluide, honnête et responsable.

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