Une nouvelle relation de proximité émotionnelle et servicielle
La crise sanitaire a renforcé le lien entre le citoyen-consommateur et le commerce de proximité. Plus omnicanal que jamais, le consommateur attend des solutions produits et services pour faciliter son quotidien au coeur des grandes métropoles, comme en périphérie et en zones rurales.
Session 1 - Le nouveau paysage de la proximité
- Témoignage du GT Proximité sur les nouvelles missions de courses.
- Quelques nouveaux concepts par Sylvie Guingois de l'Institut du Commerce
- Nouvelle répartition des achats entre commerces de proximité, drive piéton, quick commerce, restauration livrée... par Emily Mayer IRI
Session 2 – Les solutions servicielles
- Premiers retours d'expérience des superettes Carrefour Flash par Nicolas Safis, directeur innovation.
- La Récolte ouvre de nouveaux points de vente à Paris pour vendre, cuisiner et livrer les produits frais de producteurs par Quitterie Lacau, directrice générale.
- Les enseignes alimentaires et non-alimentaires proposent des nouveaux services à portée de clic (SAV, petits travaux, conciergerie...) via la plateforme Dealt. Son fondateur Mickaël Braconnier explique les raisons de son développement.
Session 3 - Une relation plus affective
- Fanny Parise, anthropologue, décryptage de la construction identitaire du citoyen-consommateur au travers du commerce de proximité et de la vie de quartier.
- Thierry Louchin, Française des Jeux, le rôle du point de vente dans le parcours omnicanal.
- Didier Onraita, Day by Day cultive le métier de commerçant en zone urbaine dense comme en périphérie.