Le mobile et les achats du quotidien en e-commerce
Une étude exclusive Institut du Commerce, disponible à la vente
Le Groupe de Travail E-commerce de l'Institut du Commerce a pour mission de définir des bonnes pratiques Distributeurs-Industriels en e-commerce afin de répondre aux nouvelles attentes des Shoppers. L'étude Shopper Mobile a été réalisée à la demande de ses participants car nous ne disposons pas d’étude spécifique sur l’utilisation du mobile (smartphone+tablette). Et nous connaissons mal le comportement des shoppers sur les applications des sites de E-commerce alimentaire.
Cette étude permet de mieux comprendre le parcours d'achats et les comportements d'achats de courses courantes en Dirve et Livraison à domicile sur mobile et tablette en comparaison des parcours sur ordinateur.
L'étude parue en octobre 2018 a été réalisée en 3 phases par les instituts Tagea, Vox Mining et Moodpick.
- Phase Qualitative - Communauté online de shoppers sur mobile
- Phase Quantitative - Questionnaire online auprès de 2000 acheteurs sur mobile et 6000 non-acheteurs
- Evaluation de 15 Applications mobiles
L'étude est disponible en 2 formats :
- Etude complète (phases 1+2+3) Tarif Membres 10 000 € HT - Tarif Non Membres 12 000 € HT
- Synthèse opérationnelle (phases 1+2) Tarif Membres 5 900 € HT - 7100 € HT
- L’ergonomie du mobile est différente de celle du desktop. Les recherches produits et les missions de courses sont différentes.
- L’utilisation « en mobilité », dans les endroits différents (chez soi ou pas, dans quelles pièces…) et la complémentarité au desktop, permettent au mobile d’atteindre 40% des achats sur internet pour les courses courantes
- Les parcours d’achats de produits du quotidien sont fragmentés. Par exemple, il peuvent être très importants en retour à la maison vers 17h00, puis la validation peut n'avoir lieu qu’après 21h00.
- Le paiement sur mobile est de moins en moins un frein.